Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

PHÚC HUY MOBILE

Phúc Huy Mobile cam kết hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc không đúng với thông tin đặt hàng. Chính sách được áp dụng như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Phúc Huy Mobile hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được xác nhận qua quá trình kiểm tra.

  • Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, phiên bản hoặc thông số đã thỏa thuận.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi bàn giao cho khách hàng.

Chính sách áp dụng cho sản phẩm mới và sản phẩm đã được mở hộp hoặc sử dụng, nếu đáp ứng các điều kiện đổi trả nêu trên.

Đối với sản phẩm không có lỗi: Phúc Huy Mobile không hỗ trợ đổi hoặc trả vì lý do thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng, không phù hợp sở thích hoặc các lý do chủ quan khác, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. Các trường hợp không thuộc chính sách đổi trả tự nguyện

  • Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngấm nước hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

  • Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa trái phép gây ra lỗi được yêu cầu đổi trả.

  • Các trường hợp không đáp ứng điều kiện đổi trả nêu tại Mục 1.

Những trường hợp không đủ điều kiện đổi trả trong 30 ngày vẫn được xem xét theo chính sách bảo hành hiện hành và các quyền lợi được pháp luật bảo vệ.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ Phúc Huy Mobile và cung cấp thông tin đơn hàng, tình trạng lỗi và hình ảnh hoặc video liên quan (nếu có).

Bước 2: Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng để nhân viên tiếp nhận, kiểm tra và xác định tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Phúc Huy Mobile tiến hành đổi sản phẩm cùng loại hoặc tương đương, hoặc xử lý hoàn tiền theo trường hợp áp dụng và thỏa thuận với khách hàng.

Khách hàng vui lòng cung cấp chứng từ mua hàng và phụ kiện liên quan (nếu còn) để thuận tiện cho quá trình xử lý.

4. Chi phí đổi trả

  • Phí nhập kho lại: 0 đồng đối với sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.

  • Khách hàng không phải chịu chi phí xử lý đổi trả đối với lỗi thuộc trách nhiệm của Phúc Huy Mobile hoặc nhà sản xuất.

  • Đối với trường hợp bảo hành cần vận chuyển, Phúc Huy Mobile hướng dẫn phương án tiếp nhận và chịu chi phí vận chuyển thuộc trách nhiệm của mình theo quy định pháp luật.

5. Chính sách hoàn tiền

Đối với trường hợp được chấp thuận hoàn tiền:

  • Thời gian xử lý: Từ 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và hoàn tất việc tiếp nhận sản phẩm.

  • Phương thức hoàn tiền: Tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.

  • Giá trị hoàn tiền: Hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp thuận trả hàng; không thu phí nhập kho lại đối với sản phẩm lỗi đủ điều kiện.

Phúc Huy Mobile sẽ thông báo kết quả xử lý cho khách hàng qua thông tin liên hệ đã cung cấp.

6. Chính sách bảo hành sau 30 ngày

Sau thời hạn đổi trả 30 ngày, sản phẩm tiếp tục được hỗ trợ theo chính sách bảo hành áp dụng tại thời điểm mua hàng.

Các quyền của khách hàng về sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong những trường hợp pháp luật quy định vẫn được bảo đảm và không bị giới hạn bởi thời hạn đổi trả 30 ngày.

7. Thông tin liên hệ

PHÚC HUY MOBILE

  • Website: https://phuchuymobile.com

  • Địa chỉ cửa hàng: 430 Lý Thái Tổ, P. Vườn Lài, Tp. HCM

  • Hotline: 0908 381 822 (08:00 - 20:00)

Khách hàng vui lòng liên hệ trước khi đến cửa hàng để được hướng dẫn và hỗ trợ xử lý nhanh chóng.